おがりんのお気に入り〜★

ｍｉｌａｎｏラブ子さん：

デビュー！デビュー！
ﾜｯｼｮｲヽ(ﾟ∀ﾟ)メ(ﾟ∀ﾟ)メ(ﾟ∀ﾟ)ノﾜｯｼｮｲ

食べませんよ！夜中に！
あ、２４時間営業のマックってどうですか？
・・・主旨に合ってないですかね（＾ｖ＾；

デビュー（☆∀☆）・・・コロ（以下略）。

ｍｉｌａｎｏラブ子さん：

そんな時間にポテト食べちゃ、だめ！＜食ってはいないか…。
あ、でもデビューさせるためには、それでもよいかもしれない…ﾌﾟﾌﾟ。

ｏｇａｌｙｎさん！間違えました・・・ｏｇａｒｙｎさんて・・・てへ。

ｏｇａｒｙｎさん、Ｕ子さん、お返事有難うございますっ。
色々とサービス向上の為のことをしてらっしゃるんですよね。失礼致しましたｍ（＿ ＿）ｍ。

「準備するのに１分過ぎちゃってごめんなさい」無料券をいただいた時、気持ちのこもった謝罪の言葉もありましたよ。
その言葉だけで大丈夫よん、とその時思ったのでした。

マックに期待すること・・・ないです・・なぁ。
もう思い浮かばずです。
笑顔で丁寧かつテキパキした手つきで・・・私が出会う店員さんは皆さんそんなカンジですよ☆

は〜、ポテト食べたくなってきました。
おやすみなさい。

友人Ｕ子からも感謝のことばが…。
みなさま、本当にありがとうございます。

mapleさん：
「炭酸のレフィルは日比谷シャンテとか永田町界隈のマックでは今もたぶんやってます。
あちらはカップのみ直接お客様に渡して自分でサーブしてください流です。」だそうです。

ｍｉｌａｎｏラブ子さん：
「逐一アンケートは行っています。（店舗ごとで）
他にもうちの店は『いかがでしたか？』キャンペーンっていって食事が済んでお帰りになるお客様に一言声をおかけしてます。」だそうです。

まだまだご意見承ります！
自分のためにもなるし…。

私の知る限り、このエリアはリフィルＯＫです。
外にソーダブースが出ていないところでも、店員さんにカップを渡して、リフィルが頼めます。

http://maple.ameblo.jp/

ｍｉｌａｎｏラブ子さん：
必修課題お疲れさまでした（笑）。
おがりんは、マヨラーなのでマヨネーズの入っているバーガーなら、なんでも好きです。

> 気持ちのこもった一言があればそれでいいのに

なかったんでしょうか…？
無料券を出して終わり？

あれって、「わたしたちは、○○をします！」とお題目を宣言して実践する、サービスクオリティを向上させるキャンペーンだった気がします。従業員が、「顧客が何を期待しているのかを理解して、期待に応えられるように努力する」ためのキャンペーンなのでは？クルーもゲームのように楽しいとは思いますけれど、「ああ、できなかった、チッ。」で終わってしまったら本末転倒ですねえ。

そもそも、「期待していること＝できて当然の水準」だったりするわけですし。

ウチの職場でも、１年に何回もサービス向上キャンペーンが行なわれますが、目的をきちんと理解して参加してもらえているか、「？」と思うことも多々あります。もちろん、ゲーム感覚で「仕事が楽しい」と思えるようにするためのキャンペーンもしていますが、それは、「顧客が喜んでいる姿を見て、ウレシイ・タノシイと思うことができる」ようになることを最終目標に実行すべきではないか、と思っています。

・顧客が望んでいること（期待している水準）を知り、身につかせる
・それを実践し、顧客の喜びを自分の喜びとする

同時に行なうか二段階で行なうかは、職場が抱えている従業員のその時々のレベルにもよるでしょうが、キャンペーンを考えるほうは、その最終目標・目的をきちんと捉えていないと、的外れなものになっちゃいますね。

まあ、難しいよね……。いろいろと。

こんちくは、ｍｉｌａｎｏラブ子と申します。
あたくしも庶民派コメントさせていただきます。

以前「注文から提供まで１分（だったかなぁ？）でご用意します」みたいなキャンペーンをやっていました。
たまたま知らずにその期間に利用したのですが、私が注文してから１分が過ぎてしまい、お詫びの代わりに「ポテトＳ無料券（有効期限あり）」をいただきました。
その時はちょっとラッキー、と思いましたが（ごまかされてる気もしますが・・・）有効期限があると使い忘れることもありますし「遅くなりまして申し訳ございませんでした」と気持ちのこもった一言があればそれでいいのにな〜、と思いました。
ひろちんさんがおっしゃっていた言葉を遣わせていただくと、その時「最大限自分ができること」をしてくれればそれでいいのに、いうことでございます。

あと！！期間限定メニューをレギュラーメニューにしてくらたら！
月見バ〜ガ〜！！その期間に私の方から赴かないといけないワケ？！いつものメニューにあればいつ行っても食べれるのに！！
・・・とゆーわがままな客の意見です・・・。あは。

でも・・・なんかアンケートでも取ってくれたらいいですよね（既に取っていたらごめんなさいマックさま）。レギュラーメニューに加えたい期間限定メニュー。
マックで好きなメニューって誰でも１つはありますよね？ねーっっ？？

mapleさん：
フィギュアの結果が気になるおがりんです（汗）。

そういえば、近所のマクドでリフィルしているところをみかけません。大阪駅の近くのマクドは、自分で勝手に注ぐ形式なので自由にできますが………。
アメリカのマクドは、リフィルOKがスタンダードですか？大昔に（20年近く前）ワイキキのマクドではリフィルはしていませんでしたが…。