犬と生きる旅メッセージ

温かいサービス・・本当に心から感謝の気持ちがわき出てくるから不思議です。
言葉ではなく、やはり私達は目に見えない気というものを感じて心動いていることを感じる今日この頃です。
非常に冷えるかと思えば、温かい日々が続く。
何か気持ち悪い気候が続いていますね。
今日は、どちらの行動を？についてお話します。

自分たちの行動も、犬の行動も、常に教育や学習での動き、本能の動きをしています。
しかし、その行動もまた２つに分けられて、誉められて学習した行動と罰を与えられたり、恐怖、脅し、痛みなどなど、によって学習した行動と2種類あります。
最近は人間にも誉めるということの大切さが注目されていますが、やはり心明るく行動するには、やはり誉めによって得た行動しか得られません。
何かの行動を達成させようとする時、今まででは、その問題点を指摘し、間違えると罰を与え、できれば当たり前や誉めない、無視のような感じで、罰のみに人が関わるような環境でした。
昔は罰のあとには、必ずフォローがあったものですが、最近は罰のみになっていることがさまざまな職場環境の悪化にも繋がっていると思います。
罰によって達成させたい行動を成立させることも可能です。
しかし、そこにはやはり無意識行動によって起こるもの、また罰を与えた者がいる環境では役立ちますが、いなくなれば、いないことが報酬となって、罰の意味が失われてくるのです。

結局は改善にはならず、実際は無意識によるロボット行動でしかないのです。
しかし、誉められた行動はどうでしょうか？
一つ一つその行動をとることが報酬となってきているため、自意識行動で常に自己制御も可能な行動です。
無意識とは違い、常に自分の考え、意思の反映の元での行動となるため、指導者がいなくとも意欲的、かつ効率よくその行動が達成されます。
目に見えた行動は同じでも、やはり心の面から考えれば大きく違うものです。
それが商品、人に伝われば罰によって行動を起こして仕事した商品には不の気が乗ってお客様に伝わり、誉められて行動を起こして仕事した商品には正の気が乗って、お客様も嬉しく快を得られる買い物（快物）が達成され、いい商売が成り立ちます。
目に見えないものを粗末にした結果が、今のクレームではないでしょうか？
働く者も、買い物をするお客様も共に飽きない快適な買い物（快物）ができる行動をこれからは率先して行いましょう。

皆さんが心温まる時、相手からの技でですか？心からですか？気からですか？
笑わせる技術、サービスの技術、様々なところでサービスの技が注目されています。
ここでいいサービスができた時、よきテクニックで御もてなしができた時、喜んでいるのは、一人よがりではないでしょうか？
技なんて知らない方が、本当に温まる御もてなしで迎えて頂けることは、本当にありがとうと思える。
ホテルで泊まる時、山奥の宿で泊まる時、やはりその違いを感じ、本当のたいせつさを感じることができる。
私は、やはり技ではなく、心と気が一番大切伝わりやすい最高の御もてなしだと思います。

技でのサービス・・これは非常にきめ細やかで繊細な気配りに驚かされる。
しかし、そこには作られた機械的な冷たい印象を何故かうけてしまう。
何も温かくしろとも思わないが、何かしっくりこないもの。
例えが悪いが、ロボットのように感じてしまう。
心でのサービス・・これは非常に大胆であるが、嫌な気持ちにならない。
技としては滅茶苦茶かもしれないが、一言一言、何気ない動きに温かさと安心を感じるものなのです。
そして、作られてない笑いの中から生まれる微笑みの気。
何故か、心温められ幸せな気分にまでしてもらえる。
そうすること自体が楽しい、嬉しいというホストの心が自然とゲストの心を動かしているのです。
日本人の美しさ・・やはり技ではなく、心と気から自然と生まれるものが、私達人間にも一番染み込む温かいエナジーだと思います。
やはり、技でいくら完璧でも、そこに義務的な気持ちがあれば、全然美しくも感動もない。

技はなくても、楽しい気で働いている方からは、自然と良き気を感じ、自分の心の気まで心地よくしてくださる。
そこで、働く環境を考えた時、今の成果主義や批難ばかりの環境が技ばかりで化けて、お客様までその悪い気が届き、クレームという気がもどってくる。
昔の日本の職場も、厳しさもあったが、やはり成果よりも情愛を大切に叱った分だけ倍のフォローがあって、人間の温かさで働くことへの意欲があった。
今は、戦いのように冷たき人間関係。
もう一度、考えたいのは本当のサービスや御もてなしは、従業員との関わり、上司部下の関わりから心地よくし、お客様にもその快さが伝わるサービスが必要だと思います。
指摘ばかりで、ちゃんとやってたら誉めない・・これがやはり働く気を落とす。
その人をよく観察し、良い部分を伝え、改善点は、指摘ではなくフォローという形で行うといい。いつも良い仕事をしてくださってありがとうございます。ここをこうするともっとよくなりますから、是非これからもお願いします。認めてあげることを習慣にし、向上するためのフォローと誉めを使うことで、働きがいが発生すれば、自然と仕事の能率も向上し、お客様に何故かいい気が届き、また利用していただける。
そんな皆が心地よくなる人間の情愛がもどる環境を考え直したいと思う今日この頃です。

清々しい空気を吸っていると、何故か人間は嫌なことを考えない。
自然と欲を断とうとしなくても、自然と気持ちいい心が生まれてくる。
その気持ちいい気持ちとは”ありがとうございます”という感謝の気持ち。
色々な聖地と呼ばれる場所が日本には本当にたくさんある。
サンクチュアリーと呼ばれるが、忙しい時こそ、こうした場所に立ち寄る癖を持つと、自然と気持ちいい心になる癖がつきやすくなってくる感じがします。
ポジティブという気持ちも、一番のポジティブは感謝の心だと思います。
よし！やるぞ！！その気持ちが生まれる本心もやはり感謝の気持ちからだと思います。
最初はお願いごとばかり・・・でも、これが気持ちいい空気を吸いながら休んでみる。

そうすると、階段を登りきっていざ拝殿に向かった時、感謝の祈りとなってしまう。
息が切れて、お願いごとを何をしたらいいかわからなくなるときが一番いい祈りの状態だと思います。
だから、私は最近こう感じます。
若者の時はわからない・・でもお歳を重ねるとこの御利益が本当に受け取れるようになる。
もうこの階段登るのがきついと感じた方こそ、真の御神徳を頂けるから休みながら登りきって、拝殿の前で手を合わせて頂きたい。
登りきった時に、頭真っ白で、登ったことで目の前に現れたことのありがたさに素晴らしい祈りができると思います。

だから何でも、重ねていくことの大切さを感じます。
できないから駄目ではなく、やはり上手に歳を重ねていくことは、駄目が自然とできるに変わることだと思うし、わかるようになるものだと思います。
歳をとらないという美も最近は騒がれてますが、わざわざわからなくなる歳の重ね方よりも、わかるように、感じるように歳を重ねて一杯の自然のエナジーを頂ける人の方がよほど美しく輝き、周囲の人たちまで幸せにしてくださいます。
都会のサービスより、田舎の下手でも温かいサービスに心気持ちよくなる経験はありませんか？
気持ちは技ではできないと思います。
おもてなしの技術は機械のように感じるし、やはり相手をもてなす心は、技であってはいけないと思いました。
気持ち良い心、楽しい心、それを提供する側に起きる社内環境なら、必ず技ではなく、お客様にも自然と気持ちいい、温かい気持ちにして頂ける心が伝わり、互いに気持ちよくなれるでしょう。
苦しんで感動して、真っ白で神様と向き合う日本人の生きる美を是非体験してみてはいかがでしょうか？

最近は安売り安売りとどこまでも終わりがなく、仕舞には無料サービスが増えている。
消費者としては嬉しいことだが、どれだけ安売りしてももっともっとときりがないのも人間の欲だと思う。
安売りでお得という得を頂いているのにも気付かず、儲かったと喜ぶ次第。
しかし、そこには感謝という気持ちは段々薄れてしまっていることが、ケチになってきているのであり、そのケチがまた自分のところに返ってくるから益々ケチになっていく。
そうすると、欲のごとくケチも終わりがないから、不景気となって、ケチケチが不景気を益々強化しているのも、一人一人のケチ強化から始まっていると思う。

安いのに越したことはないが、でも何か冷たいというか、寂しさを感じてしまう。
そこに、情愛も感謝もなく、安く安くと戦って勝ったと買っていく姿に、心がなくなってしまっているようにしか思えない。
このまま、これが加速すれば、自分たちの懐も不景気となって、もう歯止めが利かなくなる。
景気がよかったというが、それだけ企業も利益があがって、社員にもその利益が回った。そこには、まだ情愛という人と人の繋がりもあった。
しかし、値段だけを追求しはじめ、安いコストを求めて、日本を離れ、日本で働き場所がなくなり、日本人に元気がなくなる。お金は安売りのために海外に流れ、結局日本は益々利益が減る。そうなれば、社員の利益も減るから、また安売りを求めて、益々海外に流れてと、安売りだから、安収入となってしまう。
やはり適正価格で会社に利益をあげて、国での生産でも利益があがるようにすれば、日本人の利益も増えて、またそれも自らの懐に適正価格がもどってくる。

安くを求めるは、安い収入を得るという因果そのもの。
利益ばかりを求めて、お客様からぼったくるのもケチであるから、その商売は消売となって消えていく。だからあくまでも適正価格で行い、利益をあげて、利益を還元していく流れこそ、また皆が良き暮らしをする中で必要なのだろうと思う。
適正価格での生活は苦しくないように、皆が意識しあって盛り上げれば景気はやはり人びとの心の景気そのものだと思う。
気の景観は、景気そのもの。
人のケチの景気が、不景気を作っていると気が付き、もう少し自国利益を増やし、自分たちに利益の生むこころがけこそ、景気回復に大切だと思う。
気持ちよく購入し、勝って買ってではなく、頂く心でありがとうを忘れない消費者になって、ありがとうと頂ける社員になれるようになれたらいいですね。
会社にも温かく、にこにこして頂けるゆとりが生まれたら、きっとまた自分たちにもゆとりという最高のサービスを頂けるから。

人生・・その時々の生き方がある。
２０代の歩数、３０代の歩数、それに気付かずに歩いてしまうのも浅はかなことである。
でも、必ずメッセージがある。以前より疲れやすくなった、体に無理が利かなくなった。それは、歩数を変えなさいという意味の大切なメッセージであると思う。
そうすると、体力が落ちたとか、歳をとったと思いがちだが、しかし、体力が落ちたわけじゃないような気がする。
歯車が変わって、特性が変わっただけ。短距離走に適したギヤーが若い頃なら、３０代には、より遠くを目指してギヤーが変わる。そうする加速は重くなるが、伸びは２０代以上のスピードがでるようになる。
４０代、５０代というように、長い人生に対応するために今の特性が変化していることに気がつけばいい。

命の時計も、時間も決して止まることはない。
ずっと前に進み続ける。
そうすると必ず上手くいかない地点や努力しても報われない地点もある。
そんな時まだまだと走り続けても、きっと益々泥沼に陥っていくだけになる。
そんな時に大切なのが、”休む”という知恵だと思う。
休むことが怠けることと同化しやすく、中々できないことだが、イギリス人はこうした人生の休憩を大切にする。それは自分を壊さないためであり、それが環境を壊さないことにもなる。
休むとは、人と木という字がある。人も木と同じくじっとして憩いを取り戻すこと、自然の音を、においを感じること、生命を感じること。
忙しい日常で忘れてしまう大切な五感を取り戻すために、人間には休むことが大切なのです。
寝ると休むは違います。寛ぐと休むも違います。

休むのは、自然に身をゆだねてみること。
木々のせせらぎに身をゆだねて、自らの命のリズムを取り戻す。
そうすれば、また輝きを取り戻す。
それが休むだと思います。
私も自分を見つめ、自分のリズムを取り戻すために休むことにしよう。
そうすれば、自分のすべきことへの熱意も環境も呼吸のごとくまた体に入ってくるから。
吸いっぱなしでなく、休んで吐きだして、またいい運という空気を取り込みましょう。
思いきって休む・・決して悪いことでも怠けでもないんですよ。
がむしゃらに突き進んで体や心壊すことは簡単でも、休むことは非常に重要なのに、難しいものだから。難しいものに挑戦して、成長しよう。