MY Favorite Things

今日は一番若い社員が中心の研修になりました。
参加者全員、研修テキストの目次の中から　これは苦手だとか、自信がないと言うものを挙げていきました。
で、その一番の若者がとても苦手としている「電話の応対」について学びました。

さすが、うちのビジネスコーチは面白いです。
電話のかけ方・・・・と言うような単純な研修にはなりませんでした。
英語も同じですが、パターンを覚えても、話せるようにはなりませんからね。
「どのような事を、どんな風にまとめて伝えるか」と言うことを　学びました。

仕事では色々な場面で　人と話をしなければならないことがありますよね。
もちろん、仕事ですから簡潔に正確に伝えたい。
どんな風に話せば　簡潔に正確に伝えられるのか・・・・・。
それを学んだのです。

日本人はどうしても　親切にしようとして丁寧過ぎて、かえって分かりにくくなることも多いですね。
本当の優しさ、本当の親切は　むしろ簡潔であることが良い場合もたくさんありますね。
それを学んだのです。

その一番若い子は　生まれて初めての研修です。
電話に出て、会社までの道順を教えると言う設定です。
緊張　緊張
声が低く、小さくなります
最初は　「あ〜〜」や咳払いだらけです、
伝えることとばも　あやふやで伝わりにくい。

それを少しずつ訂正しながら、声の出し方も変えていきます。
明るく明確にね。

3時間かけて、私たちも、どんな風に伝えるのが分かりやすいのかを考えることになりました。
ロールプレイでは　アドリブも入り、みんな色んなお客様の役をこなしました。
お客様役をこなしながら、教えてもらった道順を、地図のように頭の中に描きます。
私たちもイマジネーションの訓練です。
言葉とイマジネーションが結びつくようにしないとね。


結局のところ、マナーというのは相手のことを考えるということであって、相手のことを「推し量る」道筋を自分で作っていくのが大切だということだと思います。
ただし、ビジネスにおいては、友人関係のようにじっくりゆっくり・・・・というわけにいかない。
失敗しても次がある・・・ということもない。
そこで、「どう伝えるか」という訓練が必要になってきます。

これは上司への報告や相談の時もですし、社内での連絡も同じ。
お客様からのメールもそうです。

過剰包装が却って相手に迷惑なように（捨てるものが増えますからね）　過剰親切もまた、分かりにくくしてしまうのだと考え、完結・的確な表現を心がける必要がありますね。

さて、一ヶ月に一度、4回ほどの研修ですが、若者たちがどう成長していくのかとても楽しみです。

たまに行くスーパーで　こんなものを見つけました。
　　　　　

買ったものを最終袋に入れる台のところにある、プラスティックの袋。
その袋のホルダーについていました。
まあ、なんと地味なこと。

けれど、こうして儲かるとかじゃないところで会社が頑張って改善しているのを見ると嬉しくなります。
いいなあってね。


さて、今日の報告。
私たちがちょっと休憩する場所を　もっと素敵にしようということで、二人1組になって、案を出し合いました。
どの組もなかなかいい提案があり、それらを考えあわせて使いやすく、リラックス・リフレッシュでき、また、クリエイティビティを刺激してくれるような場所にするために　みんな色々考えましたよ。

ある若者は、ベトナムから来た従業員と組んで、二人の案をこんな風に作り上げてきました。
　　　　　

左端のボックスはうちの自慢の3Dプリンター「クホリア」のつもりのようです。
よくみてくださいね、前面の斜めカットまで再現しています。
頑張りましたね。

や〜、それぞれ、みんながユニークな案を出してきて楽しいコンペになりました。
社長は　みんなが集まりたくなるカフェのような場所を・・・と考えたようですが、今、コロナのことがあり、距離を取らないといけませんね。
それも見越した上での案を出していました。
それが素敵なので、それに乗っかったことも提案しちゃいました。


さて、私。
先週　もう我慢できなくなって髪をバッサリ切りました。
　　　　　　

あ〜〜、すっとした。
心も軽く・・・・・・なったかな？？？

昔、陶芸を習っていました。
その折に、「形」に「意味」があると思っていたのを思い出しました。

コーヒーカップを作っていたときです。
私は　唇にどんな風に当たって欲しいか考えていたので、上の唇の当たるあたりはそっと外に湾曲している形をよく作っていました。
そうすると、飲んでいる間、どんな角度になっても滑らかに唇に当たり、滑らかにコーヒーが入ってくるからです。


さて、以前、あるソムリエに聞いたことがあります。
ワインによって、次々グラスが変えられるからです。
「どう違うのですか？」

すると彼がとてもうまく教えてくれました。
舌は場所によって　主に感じる味が違っていると。
確かにそう習いましたよね。
ネットで調べると　主に先の方は甘み。
で、塩味・酸味・喉に近くなると苦味を感じるみたいです。
それで、どの味をどう感じて欲しいかと言うのがあるので、グラスの形が変わってくると。
似たような形でも、口に入ってくる場所が少し異なるだけで感じ方が変わると言うのです。
なるほど〜〜と思いました。
ひょっとしたら　あの頃の私はコーヒーの味も変わってくるのを感じていたかもしれませんね。

さて、それでね、ヤクルトを飲みながらふと思っていたのを思い出しました。
100ml有るかないかの小さな容器です。
持ちやすいように真ん中が凹んでいます。
ふと思ったのです、100mlくらい、大きなグラスに入れたら一気飲みできるくらいしかないなと。
それをこの小さな容器に入れていると、少しずつゆっくり飲むことになります。
私の場合７〜8口くらいかしら。

場合によっては、途中で休憩しますからね〜。
そして、ゆっくり飲んでいる間に、この小さな飲み物の存在感が増すなあと思うのです。
ありがたくなり、効くような気がしてくると言うか。
これって大切ですよね。
何事も信じるところから始まりますもんね。

こうして、モノの形にはいろんな理由があるなあ〜〜〜〜と　これまた毎朝、作った人と会話を楽しめています。
と言うわけで、ヨーグルトを食べる時も、小さなスプーンを使うようにしています。
ゆっくり味わえるからです。
その方が　お腹も冷えにくいしね。

こんな風に一つ一つ、じっくりみて考えると、結構楽しいことって身近に有るようですね。

実はアップルウオッチ、大仰なパッケージはあるのに、ほぼ何も説明がありません。
説明書と言うほどのものがないのです。
だから、どう使うか分からないのです。
アイコンがいっぱいあるのに、何のアイコンかもわかりません。
なんと不親切な・・・と思うところなのですが、そのアイコン、可愛いでしょう？
　　　　　
可愛いので、ぶつぶつ言いながらも　なんとなくしょっちゅう触ってしまいます。

触ってしまうけれど、全然覚えられませんでした。
歳ですね。それに、そんなに親切なアイコンでもありませんもの、小さくて。
ひとつずつ調べて絵に描いておこうかと思ったくらいです。

ところが、日々小さな画面の中をうろうろしていると、これがまた覚えちゃうんですよね〜〜。
今日は　新しい発見がありました。
　　　　　

このね、１３という小さな文字があるでしょう？
これは今日の日付ですよね。
ここをタップしてみたらなんと
「今日の予定」が現れたのです、びっくりした〜、知らなかったから。

で、嬉しくなりました。
まだまだ、きっと　知らないことがいっぱいあるのです、多分。
その発見が楽しくて、暇なときには色々触ってしまいそうです。
そして、新しい機能に気づくのですね。

でね、製品作りをするにあたり、こういう方法を取ろうと決めるのって凄いなあと思ったのです。
普通は親切にしようと思うと　いろんなことを書いてしまいそうです。
「このアイコンはこう言う意味です」とか、「あれができますよ」とか、「こんな情報もゲットできますよ」とかね。

けれど、その部分を「探索する楽しみ」として、ポンっとお客様に投げてしまうのが凄いと思ったのです。
ある程度、購入者の遊び心も信じていないとできないでしょうね。
あるいは、この遊び心をわかる人が買ってくれたらいいやと思ったのかしら？
かなりいろんな機能があるからそれを求めて買ってくれた人も、きっと面白がってファンになるだろうと思ったのかしら？

開発者たちは何かをこの時計に仕込んでおきます。
買った人たちは色々探索して　面白い機能を見つけます。
で、思うのです「やるなあ〜〜」って。
そこで、製品を通して会話が生まれてきます。
これです、私がしたいことは。
けれど今までは「製品を触ったら、こんなに丁寧に作られていた」とか「パッケージがこんなに親切に作られていた」と言うくらいの驚きに集中していたなと思います。
これから、こう言うこともしたいなあ
お客様が笑っちゃったりするような仕掛けね。

そうですよ。
物作りをするときについつい「親切」にしがちな私は、ちょっとしたショックを受けています。
使いはじめには「ここまで不親切にして、機能をたくさん入れることを優先したんだ〜」と言う風にしか思っていませんでした。
つまり、遊び心に慣れていない・・・・・。

でもね、ちょっといたずら心を発揮して、Siriにこんなことを言ってみました。
「何か歌って」
するとこんなことを　言ってきましたよ。

　　　　　
もちろんメロディはなく、　ただの朗読みたいになっていましたけれどね。
精一杯頑張ってくくれたみたいです。

「ノアちゃん」との二人三脚はなかなか楽しいです。

製品を通してお客様と会話ができる。
それはずっと感じてきたことで、手応えを得ています。
けれど　こんな遊び心方面じゃなかったなあ〜と思ってね。
こう言う発見は本当に楽しいです。
そうです、開発者と会話ができたかのように感じるんです。

私たちもがんばろっと

ちょっと気になって調べてみました。

６０１万人摂取した時点で85名の死者ですって。
厚生労働省の発表

テレビでは　死者がいないかのように言っている番組が多かったので、驚いてしまいました。
これは多いと思う。
やはり、体に負担があるということなのだと思います。

私は、大きな不安を抱えているので、やっぱりワクチンを受けるという決断ができません。
それより、ウイルスに出会わないよう、出会ったとしても持ち帰らないよう、あるいはウイルスに勝てるように頑張ろうと思っています、今のところね。

でも、受けないというだけで抑圧を感じることがあるんです。
なぜ受けないか・・・とちょっと強く聞かれてしまう時に。
人によっては「みんなが受けて集団免疫を作らないといけない」とまで言ってきます。
私のことを知らないのにね。。。。。

ともあれ、みんなが自身の置かれている状況や体調や諸々を考え合わせて　自分に一番良い決断ができたら良いですね。

コロナウイルスの呼び名が気になっています。

ニュースでは今でもインド株・・・・などという言葉を使っています。
これって良くないなあ・・と思って。
最初に見つかったからという理由で　地域の名前をウイルスにつけているだけなのに、どうしても　偏見が付きまとってしまうような気がします。
調べてみると、WHOはそんな呼び方をしていませんでした。

新型コロナウイルス変異株とは？

ですよね〜。
だって、インフルエンザだってA型とかB型とか言っていますもの。
地域の名前がついていた方がわかりやすい？？
いいえ、何もわかりません。
なのに、その地域に対して　マイナスイメージを背負ってしまっています。

現に、どこかの首長は「大阪株」などという言葉を生み出して使っていましたものね。
暗に、批判を込めていたのでしょう。
これは、地域名をウイルスに使うというのは、差別的な要素を持ちやすいことを証明しています。

そろそろ　発見された順にA・B・・・などと言ってはどうでしょうか？
こういうちょっとした所が気になって・・・・・・と、ポアロのようなこと言ってみています。
でもね、その「ちょっとした所」が始まりになっていくのですよね。

職場でよく寝る人がいました。
どんなに簡単な作業でも危険だったり、そもそも、間違いが生じて困ることにも繋がります。
なので、寝ていることを指摘しても「寝ていない」と主張します。
ある時、お昼休みに（休み時間はもちろん寝て良いのです）寝ていて、そのあと全く起きられなくて、心配した人たちがそうっと起こしても起きないことがありました。

さて、こんな時、どうしますか？
１時間働かなかったからその分は　お給料から引いておく・・・・・という結論を出しますか？
眠い時には　大っぴらに寝て良い。
けれど、お給料はその間出さないと結論づけますか？

それでは現象に対応しただけだと思うのです。
彼がなぜ、そんなに眠いのか。
それが解消されなかったら、彼はこれからも変わらずで、大っぴらに眠れるようになっただけです。
お給料は引かれて・・・。


こういう時、私は彼がなぜそんなに眠いのかが気になります。
なので、要らんお節介でしょうけれど、何か体や生活習慣に原因がないのか考えてもらいました。
睡眠時無呼吸症候群の可能性もあろうかとお医者様にもいってもらいました。
結局、環境的に熟睡できなかったこと。それを家族で話し合い解決してきました。
お医者様にもいって、色々調べてもらいお薬ももらいました。

で、彼が仕事中に寝るようなことはあまりなくなったみたいです。

彼以外にも、仕事中に気分が悪くなったり、眠くなったりする人もあるかもしれません。
なので、私たちの会社では「プレイフルスペース」を作ろうとしています。
「プレイフル」としているのは、そういう人だけじゃなくて、積極的にリフレッシュしたい人とか、リラックスしたい人も使える場所になったら良いなと思うからです。
二人1組ペアになって、アイデアを出すことになっています。
コンペになるようです


さて、テニス界で大坂選手の行動が問題になりました。
冷静にことを判断し、会見をしないなら賞金は半分に・・・・という人がいます。
みんな賛同するのですが、私は彼女がこんなふうにしなければならなかった根本的な原因をそのままに語るのは、つまらないなと思うのです。

なぜ彼女がそんなふうに主張しなければならなかったか。
なぜ　会見をしたくない旨伝えた時にうまく話が通らなかったのか。
他の選手はどう感じているのか。
調べてみないとわからないことは多いですよね。

会見だけに絞って、私が今思うのは・・・。
まず、同じ内容の質問が続く時には　中に入って止める人が必要です。
モラハラ・セクハラまがいの質問は　止める必要があります。
時間制限もきちんと設けておきたいですね。
選手たちに聞いたらもっと色々出てくるかもしれません。

運営側も努力でできることがあるはずですからね。
選手もスポンサーのおかげで、見ている人たちのおかげで　たくさんの賞金がもらえるのだから会見をすべきというのなら、運営側も見ている人たちも、選手たちの考えられないほどの努力や我慢のおかげで、楽しくワクワクする試合が見られていますし。
運営の人たちもそれでお金をもらっているんでしょうしね。
持ちつ持たれつ。

みんなは本当は同じ立場のはずだと思っています。
選手はどこまでも良いプレーをする。
運営側は選手が気持ちよく安全にプレーできることに集中する。
そして良いパフォーマンスをお客様たちにみてもらい、喜んでもらう。
お客様はそれを見てワクワクする。
テニスをしている人なら、良い勉強になるかもしれません。
ジャーナリストは　それをきちんと伝えて　仕事が成り立つ。

こうしてみんなで一つのイベントを盛り上げていっていると思います。
選手が問題になっても、その奥にいろんな問題があるはず。
そう考えて手を打つのが「リスク管理」でもあるでしょうしね。

私たちの会社も「プレイフルスペース」を作ることで、更にみんなが良い仕事ができたら良いなと思いますし、その過程の中で、互いの理解が深まり（ペアというだけじゃなくコンペでプレゼンをして　みんなの考えを知ることができますからね）、少しでも働く環境がよくなって、より良い仕事ができるようになったら良いなと思っています。

今日はこのコンペに出す案に集中してみようと思っています。

プロのデザイナーなら、また違うことをおっしゃるかもしれませんが、良いデザインだと感じるものがあったので、書き留めておこうと思います。

これです。

　　　　　
何かわかりますでしょ。
パスタです。
ここのパスタは一人前と思しき分量をこうして束ねています。
これが良いかどうかは別として、その帯にこうして、何分茹でたら良いか書いてあるのです。
素晴らしい

だってね、キッチンに立つ方ならわかると思いますが、パスタはその形状やメーカーによって何分茹でるか微妙に違っています。
お鍋に投入してから「あ、何分だったっけ？？？」と　大慌てでパッケージの表裏を確認します。
困ったことに、メーカーによって書いてある箇所が違うのでしばらく慌てます。

でも、こうしてあると、もう迷うことはありませんよね。
どんなパスタであれ、これをみたら一目瞭然。
助かります

こういうものを　良いデザインと言うのだと思っています。

そして、こう言う小さな改善を密かに続けていることを「企業努力」と呼びたいと思います。
こんなことしなくても　お客様が怒鳴り込むこともないでしょう。
けれど、それでも、こうして少しずつ改善していくと言う企業の志が　私は大好きです。
なんかね〜〜〜、美味しく感じましたよ〜〜

この赤いトートバッグは　おそらく　もう十数年使っているんじゃないかと思います。
かなりクタっとなり、色が褪せ、角などはもう色も無くなってしまいました。
　　　　　

　　　　　

ほぼ毎日使っています。
ちょっとした旅行や仕事。お買い物。
いつも一緒です。
しかもパンパンになるまで物を入れるし、重い重いお買い物にもこの子はいつも黙って　耐えてくれました。

そんなに乱暴に使ったのに、色が褪せた以外、全然悪くなっていません。
中の布も破れていないし、取手や縫い目もしっかりしています。

なんだかいじらしく思え、色補修をしてもらうことにしました。
ネットでいろいろ調べたら、こんなに良いところが大阪にありました。

アトリエ8845

ホームページから写真をお借りしましょう。
　　　　　

　　　　　
素敵でしょう？

ただね、修理と言ってもオーダー修理のような物なので、驚くほどの価格です。
なにせ、買った時より高い
ずっと考えに考え、結局やはり、ここでお願いすることにしました。

私も物作りをしていますし、価格の高さを「技術を買うのだ」と思うことにしました。
きっと、本当は、色々なブランドの物などを大切に思う人が　修理を頼むようなところなのだと思います。

私のはそんなのじゃありません。
けれど、私には本当に大切な大切なバッグになっていました。
いつもそばにいて、頼りになる可愛い子です
私はいつもこの子を「あて」にして来ました。
だから、私にとっては特別なバッグ。
特別な修理をお願いするのです。

幸い（？？）　緊急事態宣言のおかげでいろんなことができません。
飲みにも行かないし、パーティも余りできません。
その分、この子に贅沢をさせることに・・・・・。（← ちょっと弁解ですね）


担当してくださる方は　私がこのバッグをとても大切に感じていることをよくわかってくださいました。
それがとても心強いです。
何度も塗っては乾かすそうですから、２ヶ月もかかるんですって
その間、この子とお別れです。
リフレッシュして、可愛くなって戻ってくるでしょう。
楽しみです。

戻って来たらぜひ、「職人の技」を見てくださいね。

全然設計図もないから（もともとボックスはあるので）、作業できそうな事を少しずつして、それから考えて、またやってみて・・・というのを繰り返すしかないのですが、ちょっと何かしただけでめちゃくちゃ楽しい　

蝶番をつけるために少し削らないといけないのですが、ノミを買い忘れたので、糸鋸で両端を削って、そこに向かって、カッターナイフで少し削ってみました。
めっちゃ楽しい　
ワクワクしてきました
これで、ノミがあったらさらに楽しいなあ〜〜〜

やっぱり道具って大切ですよね。
道具が揃っているとストレスなく作業ができます。
それも自分にぴったりの道具であることが大切。

けれど、ないならないで工夫してやってみるというのもまた楽しいです。
正直、カッターナイフよりノミの方がずっと簡単に削れる上に、フラットな面が出やすいので、今日、ノミを買ってこようと思っているところですけれどね。
私の技術では　蝶番をつけるためのフラットな面を出しにくいのではないかと思うのです。

さあ、他のこともしないといけないから、自分に鞭打ってこのDIY素材をちょっと片付けて、その後でお楽しみタイムを作らないといけません。
これを書いて区切りをつけようかと思うのですが・・・・・できるかな？