HRCスキースノボと管理人の独り言

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前台、文?接待??技能??

2014年12月25-26日（周四-周五 上海）
2015年01月15-16日（周四-周五 北京）
2015年01月17-18日（周六-周日 深?）
2015年1月31-2月1日（周六-周日 广州）
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?=程=前=言:
前台接待礼?看似微不足道，??十分重要， 商?活?中，无?客?通???或拜?，通
常前台?工是第一个接待人?，可?是公司的第一?名片。是客?了解我?最初的窗口，其言行
?止与?合素?，将是公司形象的直?写照。前台?工的工作表?直接?系或影?着公司的整体
形象，乃至???量。大多数公司的前台?工接触信息量很大，承担着?信息的接收、??分解
以及?理，使其在公司生????中同?居于重要地位。《前台接待??化??》意在?助其完
成本?工作，掌握前台接待的礼?，提升个人分析??解决??的能力，短???得快速成?。

学=?=?=益：
1、建立以服???向的心?，?化前台服??忱
2、学?前台、文?所需具?的??形象与商?接待技巧，提高??服?价?
3、?正?公室商?接待及???通中常?的??，学?如何?理客?投?（??中与上?客?）
4、学??通的基本方法，掌握外部?通与内部同事?通的基本方法，充分??前台接待的窗口
展示作用，??良好的公司形象与凸?前台??价?
5、学?如何?行??管理与自我管理
6、学?前台、文????展??与自己未来??如何?接

参=加=?=象：
前台、文?、行政助理及?公室相?人?

?=用：
2200元/人，3200元/2人，无其他折扣（含?程??、午餐、税?、茶点等）

培=?=形=式：
??、易学、?用。通???演?、自我??、案例分析、???摩、互???、模?游?、
小???等教学方法，突出自我??及?身体?的重要性！

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?=程=大=?

一、前台、文?工作的重要性
1、?企?的意?
2、?个人的意?
4、前台工作流程管理
5、企??前台工作的期待
6、?晋升做好准?

二、前台、文???化要求
1、?度及其行?
2、??与??
3、心?与素?
4、完美的情?管控
5、??的??技能
6、与公司（工厂）企?文化的一致性
7、工作与生活平衡??
??：清晰?位?????清楚自己的?位?明??？

三、?范自己的??形象
1、??的???范
a、??是商?活?的重要?成部分
b、透???了解人的内心世界
c、形体??的??
※站姿?体?美的起点
※坐姿?高雅??的展示
※走姿???美的展示
d、表情?内心世界的窗口:目光、笑容
2、定位?的??形象
a、服?能表??的品味、情感和个性
3、??着装的基本原?
a、女士套裙套装
b、??正装“禁忌”
c、着装“TPO”原?
d、服?与?物的?用
e、?些服?不宜出?在???合

四、商?接待的技巧与??
1、基本待客原?
2、?客?意?来的价?
3、面?可能?激的客?投??采取的?当言行
4、接待?所管理
5、接待不速之客???“不”的??
6、日常一般接待工作
※收物（登?、??、通知、?送）、整理、??……

7、接待重要?客
a、个人行?礼?
※微笑礼?
※目光礼?
※空?礼?
※肢体?言的礼??范
b、接待礼?
※介?礼?
※称呼礼?
※名片?送、接受礼?
※握手礼?
※?候礼?
※迎送礼?
※引?礼?
※手?礼?
※会客座次安排礼?
※与客?同行的礼??范
※?物、接物礼?
※奉茶、??礼?

五、成?受?迎的??人???通黄金法?
1、?了解?通?象?
2、人??系中的Key Words
3、?能真心的欣?其它部?的同仁?
4、破解?方思考?道
5、部??横向?通要点
6、?通的方法
※?上?通技巧
※平行??通技巧
※?通3A原?
7、???通的三大法宝

六、前台、文???接听技巧
1、了解公司??
2、??信息有效?????的声音告?客?什?
3、接听与?接??的?范用?
4、接听??的常???
5、屏蔽和?理不想接听的??
6、?理困?来?-保持冷静、??的?度
7、通????得尽量多的信息?????通5W1H
8、如何?束通?

七、??管理
1、浪???的原因
2、??的"?窃者"
3、高效??管理的方法和技巧
※自我反省
※了解工作中的?先、主次，??和????
※S.M.A.R.T目??定
※制定行???

八、前台、文?个人???展??
1、前台???展指?
※我是?
※我想要什?
※我能做什?
※?在工作如何与未来?接
2、??生涯??的基本原?
※?己所?
※?己所?
※?世所需
※?己所利

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?=?=介=?：匡?
工商管理?士
??型培?管理?家
中国式???售技?理?首?者
北京大学MBA?程研修班特聘??
曾任雅虎（yahoo）中国公司?理?国?高公司区域?理、金力集?企?副?裁。????
培???。匡?老?有超?18年的管理及培??? ，匡老?根据成人学?的特点和??，在多
年???践??中，融入真?而富有特色的案例；其中，有成功的情景，也有失?的教?，能
?学?在深刻理解??真?的同?，避免重蹈覆?，防患未然！?程中能将枯燥的理念学?化繁
??、化??易、化易成趣。??直接?接，即学即用，有人气接地气，人人能操作，点滴可?
用。佐之在?程中穿插大量的沙?模?互?，使学?在快?学?中?悟新的思考模式，掌握全新
的??理念及??操作技巧。授??格活?幽默，?堂气氛活?，超?10000??的授???，
受到三万二千以上菁英人士好?。匡老?主要?程有：《老板如何管控?售??》、《中国式?
??售技巧》、《 ?通??与跨部??系??》、《?力与情?管控》、《??客?服?与??
投??理技巧》、《???售技巧》、《商?礼?与接待技巧》等。

曾接受培?及咨?的部分企?(包含但不限于)：
机械、汽?、摩托?及配件企?：
天津一汽有限公司、五羊-本田摩托（广州）有限公司、??日?乘用?公司（中日合?）、延
?百利 得（上海）汽?安全系?有限公司、广??大宝?汽??修服?有限公司、上海三?汽
?空?有限公司、施耐?万高（天津）?气??有限公司、怡和仁孚（珠海）汽?服?公司、
江?汽?公司、上海三菱?机空?音像??公司、?威船?社、?信精机（佛山）?身零部件
有限公司、上海??福汽??系?有限公司、阿?西制冷工程技?（北京）有限公司、广州汽
?集?股?有限公司、?州士林?机有限公司、普利司通?福公司、柳州五菱汽?公司。

?子、??、手机及配件企?：
?利浦半?体（广?）有限公司、?立信??技?(杭州)有限公司、泰科?子?莞?宝?公司（
美?）、摩托?拉（中国）?子有限公司、广?猛??源科技股?有限公司、深?市好易通科技
有限公司、深?特?通数??展有限公司、莱尼（厦?）?子有限公司、惠州???子、惠州市
?能?池有限公司、惠州??通?子有限公司、厦?ABB公司、湛江通用?气有限公司、?特?
气有限公司、、深????集?股?有限公司、奥林巴斯(深?)工?有限公司、深?市???（
集?）股?有限公司、清?同方光?股?有限公司、欧姆?(广州)汽??子有限公司、横店集?
?磁股?有限公司、埃派克森微?子（上海）有限公司、广州市天河??城、上海吉田拉?公司
、?莞?生集?、广?惠浦?子、深?用友?件、?平霍尼??公司、美国????广州分公司
、深?莫尼?-美能?商用科技公司。

家用?器、?梯行?：
?莞?利浦?子公司、珠海格力?器有限公司、美的商用空?公司、珠海松下??有限公司、广
州松 下空?器公司、广州?凌空???有限公司、广州广日?梯工?有限公司、厦?市曼佳美
照明?器有限公司、上海 思源?气股?有限公司、?斯柯照明??上海有限公司、正泰?气股
?有限公司、山?九?小家?有限公司、佛 山市正孚??技?有限公司、松下?器?件??(大
?)有限公司、深?奥的斯?梯公司、?国蒂森?梯广?公司、松下?器大?公司。

?行、保?、金融、政府机?：
招商?行、深??展?行佛山分行、中国?行、中国建??行、中国光大?行、深??商?行、
奥地利中央 合作?行公司北京分公司、信?人寿广州公司、泰康人寿广州分公司、中国平安保
?上海公司、中国人寿广州公司、太平人寿上海分公司、中国?城保?有限公司、?田金融有
限公司、杭州国信??弧??Ｖと??拊 任公司、?林?券有限?任公司、安信?券股?有限
公司、深?市??区政府、佛山??台。

房地?、建材、陶瓷、装???行?：
深?万科地?公司、中山万科公司、采辰房地?（深?）??有限公司、青晨房地?公司、深
?市富安佳房地?投?有限公司、上海盛?房地?有限公司、广州翡翠?洲房地?代理有限公
司、佛山市高明区?怡居房地?有限公司、广?美?士?料集?有限公司、广????料集?
有限公司、广州市信邦建材?展有限公司、嘉俊陶瓷有限公司、佛山新中原陶瓷集?、佛山?
?玻璃集?公司、欧神?陶瓷公司、佛山市高明?斯特陶瓷有限公司、?山市安得利?浴有限
公司、佛山?佳陶瓷公司、广州道格拉斯陶瓷有限公司、上海国?油漆有限公司、魏斯蒙?浴
器材（深?）有限公司、广州市信邦建材公司、深?市百安居装?建材有限公司。

服装、鞋?行?：
珠海威?曼服?股?有限公司、佛山市南海祥里鞋材有限公司、广州??鞋?公司、广州市金
莎?装有限公司、深?市?源厚??装有限公司、北京李?体育用品有限公司。

食品、?料行?、服?行?：
海南可口可?公司、广?健力宝集?有限公司、广州?和堂?老凉茶有限公司、珠海麒麟?一
?酒有限公司、中山市水?公司；?美斯?酒?（珠海）有限公司、燕京?酒（桂林漓泉）股
?有限公司、三九医??易有限公司、广?喜之郎有限公司、青??酒股?有限公司、深?怡
宝食品?料有限公司、广?加多宝?料食品有限公司、广?南湖国?旅行社有限?任公司、中
山市新世?酒店用品有限公司、青海?通建国酒店、中?国?酒店（上海）管理有限公司、7
天??酒店、香格里拉大酒店。

医?器械、??：
建豪医?器械有限公司、艾默生?康??（上海）有限公司、上海新先??康医?有限公司、
海南三叶??集?有限公司、山?新?制?股?有限公司、三九医??易有限公司、江西山
高制?有限公司、江?先声??有限公司、巴塞利???（中国）有限公司

化工、冶金行?：
广州立邦公司、广州化学??厂、广州山之?化学品公司、广州永?化工有限公司、山??
泉化工股?有限公司、深?市百年海?化工有限公司、惠州普?化工有限公司、中山曼秀雷
登公司、住友化学?莞公司、佛山市水?集?公司、?城?料（广?）有限公司、上?（上
海）精?化工有限公司、集美化?品（?莞）有限公司、中海广?天然气有限公司、广州和
氏璧化工材料有限公司、尚芳化?品上海有限公司、美科化?品（上海）有限公司、香媚化
?品有限公司。

木?、家具、包装行?：
广州中宝包装制品有限公司、广州番禺美特包装有限公司、??金榜塑料包装有限公司、广
州厨房用具有限公司、??（广州）不??有限公司、香港杰西家具有限公司、佛山市南海
?和家具有限公司、广州市番禺康?木?有限公司、深?市帝森木?有限公司、?泰（?莞
）木?有限公司、??虹?家具有限公司。

?力、网?、?信、移?行?：
中国南方?网、广?核?集?大?湾核?服?公司、三洋能源（?州）公司、中国移?广?
公司、中国移?中山公司、中国移?佛山公司、中国?通厦?公司、中国?信广州有限公司
。、深??信、广?大地通???服?有限公司、广??信研究院。

航空、机?、??、物流行?：
上海虹?机?、上海?方航空公司、广州广日物流有限公司、深?招商港?公司。上海融?
?国?物流有限公司、广州市金世?物??有限公司、徐州海惠沃特包装有限公司、南航集
?文化?媒有限公司、?京兵兼（珠海保税区）???易公司、?国?堡南美航?公司、广
州市中南民航空管通信网?科技有限公司、上海虹迪物流有限公司、海?航?集?有限公司
、?邦航空??有限公司。

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十年??培?，?可以信?：
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励?源?企???????有?限?公?司
全?国?：400-6554?365
????区：021-5109?9475
??南?区：020-3998?2321
Q?Q互??：1925139040

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